Reklamace a vrácení
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace zboží zakoupeného v e-shopu TLOYA a řídí se příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.
II. Prevence a kontrola po převzetí
Kupující je povinen při převzetí zásilky od dopravce zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme jej nepřebírat nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě.
III. Jak postupovat při reklamaci (Vada zboží)
Pokud zjistíte vadu na zboží (např. prasklý obal, vyteklý obsah), postupujte následovně:
Pokud zjistíte vadu na zboží (např. prasklý obal, vyteklý obsah), postupujte následovně:
- Napište nám e-mail: Před odesláním zboží zpět nás vždy nejprve kontaktujte na e-mail: maximpachomov@email.cz
- Předmět: Do předmětu uveďte „Reklamace + číslo objednávky“.
- Popis a foto: Popište vadu a přiložte fotografie (často vyřešíme reklamaci na dálku bez nutnosti posílat poškozené zboží zpět).
- Odeslání zboží: Pokud se dohodneme na vrácení zboží, zašlete jej na adresu sídla firmy uvedenou na faktuře nebo v sekci „Kontakt“ na našem e-shopu.
- Lhůta: O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Vyřízení reklamace (včetně odstranění vady nebo vrácení peněz) trvá nejdéle 30 dnů.
IV. Vrácení zboží bez udání důvodu (Odstoupení od smlouvy)
Kupující má právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí. Toto právo má však u kosmetických přípravků přísná omezení:
Hygienická výjimka: Dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku z hygienických důvodů nelze vrátit zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal.
V praxi to znamená: Pokud jste porušili ochrannou pečeť, otevřeli kelímek, sáhli do masti nebo ji vyzkoušeli, zboží nelze vrátit a peníze nevracíme.
Neporušené zboží: Vrátit lze pouze masti, které jsou kompletní, neotevřené, v původním obalu.
Postup:
Kupující má právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí. Toto právo má však u kosmetických přípravků přísná omezení:
Hygienická výjimka: Dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku z hygienických důvodů nelze vrátit zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal.
V praxi to znamená: Pokud jste porušili ochrannou pečeť, otevřeli kelímek, sáhli do masti nebo ji vyzkoušeli, zboží nelze vrátit a peníze nevracíme.
Neporušené zboží: Vrátit lze pouze masti, které jsou kompletní, neotevřené, v původním obalu.
Postup:
- Napište nám na e-mail, že odstupujete od smlouvy.
- Zboží pečlivě zabalte, aby se cestou nerozbilo.
- Zašlete jej na adresu uvedenou na faktuře (náklady na poštovné hradí kupující).
V. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 01.07.2026. Změny řádu vyhrazeny.